Vos questions, en clair.

Par téléphone au 07 58 44 25 81, ou en demandant à être rappelé.

La première visite de 2 heures coûte 90 €, déplacement inclus dans la zone. Ensuite, 120 € les 2 heures. Avec le carnet de 5 visites ou l'abonnement Sérénité, la visite revient à 105 €.

Oui, à Argenteuil et dans les communes alentour. Pour une commune plus éloignée, appelez-nous : nous vous répondons tout de suite.

Oui : les 5 visites sont à utiliser dans les 12 mois suivant l'achat.

Oui, il est sans engagement. Les conditions d'arrêt figureront dans nos conditions générales de vente, en cours de validation.

Le paiement en ligne n'est pas encore ouvert : il le sera après l'immatriculation de l'entreprise. D'ici là, nous vous indiquons les modalités de règlement au téléphone. Une fois ouvert, le paiement se fait par Stripe, un prestataire de paiement sécurisé : nous ne vous demandons jamais vos coordonnées bancaires par téléphone ou par e-mail.

Pas pour l'instant. Une Aide en Plus n'est pas encore déclarée comme organisme de Services à la Personne : aucun crédit d'impôt ne peut donc être annoncé. Nous vous informerons si cela change.

À Argenteuil et dans les communes alentour. Appelez-nous au 07 58 44 25 81 pour vérifier votre commune.

Vos appareils et leurs chargeurs. Nous vous le rappelons au téléphone avant la visite.

2 heures en général, 1 heure pour la visite courte. Nous prenons le temps qu'il faut dans ce cadre.

C'est normal. Nous réexpliquons autant que nécessaire, et nous pouvons prévoir d'autres visites pour avancer à votre rythme.

C'est normal. Nous pouvons vous laisser une fiche récapitulative, et prévoir une nouvelle visite selon votre formule.

Nous les faisons avec vous : c'est vous qui tapez vos codes et gardez la main sur vos comptes. Nous ne notons ni ne conservons vos mots de passe.

Non. C'est vous qui saisissez vos mots de passe, et vous restez maître de vos comptes. Nous ne les notons ni ne les conservons.

Nous ne collectons que ce qui sert à votre demande. Le paiement en ligne, quand il sera ouvert, passera uniquement par Stripe : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires. Détails dans notre politique de confidentialité.

Appelez tout de suite votre banque avec le numéro au dos de votre carte, puis nous pouvons vous aider à sécuriser vos comptes.

Oui, plusieurs guides pratiques sont gratuits, par exemple comment reconnaître une arnaque par SMS. Voir tous les guides.

Oui. Vous nous expliquez la situation par téléphone ou en ligne, vous réservez pour votre proche, et nous intervenons chez lui, avec son accord.

Jonathan Pocinho, fondateur d'Une Aide en Plus, se déplace chez votre proche. Il prend le temps de comprendre ce qui le bloque et de le lui expliquer avec des mots simples.

Nous commençons par comprendre ce qu'il veut faire. Ensuite, nous lui montrons chaque geste, pas à pas, et c'est lui qui refait. Il saisit lui-même ses mots de passe et valide chaque action.

Il est d'accord avant la visite : nous ne venons pas chez lui sans son accord. Vous pouvez en parler avec lui avant de réserver.

Oui, si votre proche est d'accord. Le compte rendu indique ce qui a été fait et ce qui reste à voir. Il ne contient ni mot de passe, ni information qu'il n'a pas acceptée de partager.