Faux conseiller bancaire au téléphone : comment le reconnaître ?
Quelqu'un vous appelle en se présentant comme votre banque, parle d'une opération suspecte et vous demande d'agir vite. C'est l'une des arnaques les plus répandues. Le numéro affiché peut même ressembler à celui de votre agence.
Ce qu'un vrai conseiller ne vous demandera jamais
- Un code reçu par SMS ou affiché dans votre application bancaire.
- De valider une opération dans votre application pour « l'annuler » ou « la bloquer ».
- Votre mot de passe ou les chiffres complets de votre carte.
- De remettre votre carte à un coursier qui passerait la chercher chez vous.
Les bons réflexes pendant l'appel
- Restez calme : l'urgence est justement le piège.
- Ne donnez aucun code et ne validez rien.
- Raccrochez, puis rappelez vous-même votre banque avec le numéro inscrit au dos de votre carte ou dans votre application. Si l'appel était vrai, votre conseiller le confirmera.
Si vous avez donné un code ou validé une opération
- Appelez immédiatement votre banque, ou le service d'opposition indiqué par votre banque, pour faire bloquer votre carte et vos accès.
- Notez l'heure de l'appel et ce qui vous a été demandé : votre banque vous le demandera.
- Le site public cybermalveillance.gouv.fr détaille les démarches à suivre.
Prévenir plutôt que guérir
Parler de cette arnaque à vos proches est l'une des meilleures protections. Lors d'une visite, nous pouvons revoir avec vous les réglages de votre application bancaire et les notifications utiles, sans jamais demander vos codes.
Vous préférez que quelqu'un vous montre, chez vous ? Nous venons chez vous et sécurisons vos appareils avec vous.